Trambus Open

Politica per la Qualità e l’Ambiente di TRAMBUS OPEN S.p.A.

Trambus Open si impegna a fornire i servizi di trasporto turistico in un contesto di salvaguardia della sostenibilità economica, sociale ed ambientale, riconoscendo quali valori guida fondanti dell’impresa:

• la centralità del cliente,
• il rispetto e la tutela dell’ambiente,
• la valorizzazione delle risorse umane,
• la sicurezza e la salvaguardia della salute e delle condizioni di lavoro,
• la correttezza e la trasparenza nelle relazioni,
• l’efficacia e l’efficienza gestionali.

In un’ottica di perseguimento di tali valori guida, Trambus Open ha individuato nelle norme ISO 9001 e ISO 14001 i principi di riferimento cui ispirare e conformare le proprie scelte strategiche, al fine di assicurare:

• un servizio di trasporto turistico efficiente, affidabile, in grado di soddisfare le esigenze della clientela;
• il costante rispetto della normativa interna ed esterna all’azienda, funzionale a consolidare la cultura aziendale del miglioramento continuo, ovvero dell’efficacia e dell’efficienza di ogni attività;
• il rispetto dell’ambiente, come riduzione degli impatti derivanti dalle attività produttive dirette e indirette, attraverso la loro valutazione, gestione e monitoraggio;
• l’eticità dell’impresa, intesa come sforzo verso lo sviluppo sostenibile e l’attenzione alle aspettative di tutte le parti interessate (stakeholders);
• la salute e la sicurezza nei luoghi di lavoro, intesa come politica della prevenzione e massimo contenimento dei rischi connessi.

Trambus Open, in coerenza con i valori guida adottati, si impegna a perpetuare le azioni di miglioramento continuo dei processi e dei risultati, perseguendo i seguenti obiettivi di dettaglio:

1. Soddisfazione del cliente - considerare il cliente come punto di partenza, in termini di esigenze e bisogni, e di arrivo, in termini di soddisfazione dei servizi offerti sul territorio. Monitorare costantemente il grado di soddisfazione del cliente al fine di orientare l’offerta dei servizi alla domanda di trasporto turistico nelle sue diverse articolazioni quali-quantitative.
2. Valorizzazione del personale – ascoltare i dipendenti, individuarne le esigenze implicite, esplicite e latenti, favorire la motivazione, rafforzare il senso di appartenenza all’azienda attraverso la partecipazione attiva e responsabile, indispensabile per diffondere una cultura organizzativa della qualità e della legalità. Elevare la professionalità dei collaboratori, perseguendo un impegno continuo verso lo sviluppo delle competenze e delle capacità.
3. Cultura della qualità, della prevenzione e della conformità - diffondere e promuovere verso l’interno, tramite un mix di canali specificamente individuati in relazione ai diversi segmenti di personale (viaggiante, amministrativo, ecc…), i valori fondanti della presente Politica e del Codice Etico, sensibilizzando i fornitori verso impegni analoghi.
4. Comunicazione – curare la comunicazione verso i clienti, i dipendenti, le parti interessate, i Soci azionisti e le autorità competenti, valorizzando l’impegno verso il miglioramento continuo, la qualità dei servizi e l’attenzione all’ambiente, fornendo altresì informazioni sulle proprie performance attraverso tutti i canali aziendali disponibili, nonché accogliendo richieste e segnalazioni. Diffondere la cultura ambientale all'interno dell'azienda attraverso interventi ed azioni di coinvolgimento del personale.
5. Monitoraggio del livello di efficienza, efficacia e qualità – misurare i processi aziendali attraverso opportuni indicatori al fine di analizzare e verificare il livello di efficienza ed efficacia, nonché di apportare eventuali correttivi.
6. Attenzione all’Ambiente – prevenire e minimizzare gli impatti ambientali attraverso la riduzione dei consumi energetici, miglioramento della gestione dei rifiuti, l’utilizzo di risorse rinnovabili, il contenimento delle emissioni di rumore/in atmosfera.
7. Rispetto delle norme cogenti – Rispettare le prescrizioni di legge, i regolamenti, le norme in materia di sicurezza, igiene del lavoro, tutela ambientale, nonché la normativa ad adesione volontaria.
8. Sensibilizzazione e monitoraggio Fornitori/Appaltatori – selezionare e valutare i fornitori ed appaltatori, in particolare quelli critici per l'ambiente, sulla base di un set di indicatori di prestazione ambientale e di processo che verifichino la qualità della fornitura e il rispetto della legislazione applicabile in materia ambientale. L’Azienda si impegna a sensibilizzare e monitorare costantemente il comportamento di fornitori ed appaltatori individuando le aree di collaborazione, nonché a stimolare e supportare i propri partner affinché adottino comportamenti e/o scelte improntate al miglioramento continuo del servizio e dei processi, all’attenzione al cliente ed alla responsabilità ambientale.
9. Impegno per il miglioramento continuo - tutta l’organizzazione è impegnata nel realizzare il miglioramento continuo dei servizi offerti ai clienti e delle performance aziendali in termini di regolarità del servizio, strutture, mezzi, ambienti di lavoro, prestazioni ambientali, soddisfazione dei clienti esterni ed interni.

Gli impegni e gli obiettivi enunciati nella presente Politica si fondano sul lavoro e sul contributo di tutti gli attori interessati:

• dalla partecipazione attiva dell’Alta Direzione che definisce la Politica e gli obiettivi conseguenti, mettendo a disposizione le risorse necessarie per il loro raggiungimento;
• al coinvolgimento di tutti i collaboratori – secondo i diversi segmenti aziendali – nelle attività di miglioramento continuo e di responsabilizzazione sui temi espressi nel presente documento;
• al contributo dei clienti, dei fornitori e dei portatori di interesse nel costruire con Trambus Open una collaborazione attiva e costruttiva.

La Politica per la Qualità e l’Ambiente rappresenta il riferimento principale per ogni dipendente e, in quanto tale, viene periodicamente revisionata e comunicata al personale ed a tutte le parti interessate.